Refund policy
Política de Reembolso por Defectos de Fabricación
En IndexTsu, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad inspirados en el anime y el manga. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir problemas de fabricación. Si has recibido una prenda con defectos de fabricación, estamos aquí para ayudarte. A continuación, describimos nuestra política de reembolso en tales casos:
Definición de Defectos de Fabricación Los defectos de fabricación se refieren a problemas relacionados con la construcción y calidad de nuestras prendas, tales como:
- Ropa rasgada o dañada en el momento de la entrega.
- Problemas con la impresión, como decoloración, desprendimiento o imperfecciones evidentes en el diseño.
Proceso de Reclamación Si consideras que tu prenda presenta un defecto de fabricación, te pedimos que sigas estos pasos:
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Contacta a nuestro Servicio al Cliente: Envía un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Incluye detalles sobre el defecto y fotografías que muestren claramente el problema.
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Evaluación del Defecto: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu reclamo y las fotografías proporcionadas. Nos reservamos el derecho de solicitar el envío de la prenda defectuosa de vuelta para una evaluación más detallada si es necesario.
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Resolución del Reclamo: Una vez que hayamos evaluado el defecto, te notificaremos de nuestra decisión. En caso de que se confirme un defecto de fabricación, ofreceremos las siguientes opciones:
a. Reembolso completo: Te reembolsaremos el monto total de la prenda.
b. Reemplazo: Si prefieres, te enviaremos una prenda de reemplazo sin costo adicional.